Culture上司×部下対談

永井さんは今４年目で、２年目の１年間はマネーアドバイザー(以下MA)だったよね。３年目に営業担当として今の支店に配属になってから今年で丸２年か。なんだか早く感じるね。

永井さんが資産運用に関する知識を他の営業担当に共有してくれているから、組織の底上げにつながっていると感じるよ。４年目なのに周囲のケアもしていて本当に立派だなと感心している。

部下をマネジメントすることが課長としての役目だからね。今は支店の事業計画をもとに、各営業担当の行動や実績の管理を行うのがメイン業務。あと、各営業担当のお客さまを定期的に訪問して挨拶をしたり、他の営業担当がカバーできないエリアのお客さまを訪問したりもしているね。

私は何もしてないよ。お客さまに恵まれているだけ。あと、今の支店は法人のお客さまや新規のご相談が多いから、一から関係性を築けるというメリットもあるよね。

ご高齢の方が多いのも支店の特徴だね。このエリアは近くにメガバンクや地方銀行といった競合他社が多いけど、そうした銀行に負けないように直接お客さまと会って話を聞いたり、商品・サービスのご案内をしたりと信用金庫ならではの強みを最大限活かして、お客さまと信頼関係を築くことが重要だよね。

齋藤さんは、私が今の支店に配属になった１ヵ月後に支店に来られましたよね。そのときの私の第一印象は覚えていますか？

それ、ただ私の声が大きいからじゃないですか(笑)。

ストレートすぎて、たまに言い方がきつくなってしまうときもありますけどね（笑）。私も齋藤さんにお会いする前から「とにかく優しい方」と他の支店の人から聞いていましたよ。実際お会いしてみると、想像よりも明るくてよく喋る方でした。

たしかに齋藤さんは大事な局面でしっかりサポートしてくれますし、例え失敗しても引きずることなく切り替えられるように促してくれるので、みんなすごく助けられていますよ。

自分ではまだまだだと思っていますが、そう言っていただけると嬉しいですね。

永井さんは今の支店で初めて営業担当になったけど、印象に残っている案件はある？

たしか、その後永井さんのとある契約に関する説明が十分に行き届いていなくて、お客さまがお怒りの状態で支店に来られて、担当を変えてほしいと依頼されたんだよね。後日私と新しい担当で挨拶に伺い、最終的にはお取引を継続いただけることになったんだけど、永井さんの辛い気持ちはすごく理解できたよ。

たしかにその悔しさは分かる。けど、正直人それぞれ相性はあると思う。すべてを相性のせいにしてはいけないけれど、自分の悪かった点をしっかりと反省できているなら、それはきっと次の糧になると思う。永井さんは自分に非があると正直に打ち明けてくれた。むしろ、そうした嘘をつかない姿勢を私は評価したいと思ったよ。

永井さんがお客さまからお叱りを受けるなんて想像もつかないし、実際にその案件が初めてだった。普段、永井さんが担当している社長と話していても、「いつも永井さんに助けられている」とお褒めの言葉しか出てこない。永井さんの日頃の努力や魅力はこの件だけで覆るようなものでは決してないよ。あの一件は、永井さんがさらに成長する貴重な経験になったと思うよ。いつか部下ができたときに、後輩に語れる教訓を得たと思えば良いよ。

その言葉は、いつも大事にしているんだ。営業の仕事は、お客さまとの信頼関係が成約に直結するからね。

永井さんが常に高い目標を掲げて頑張っているから周りの営業担当も良い影響を受けているよ。目標を達成するかしないかよりも、目指すところをブラさない芯の強さがすごく重要で、支店に必要不可欠な存在だと思っている。ぜひ営業長を目指して、ゆくゆくはひがしんを引っ張っていってほしいな。

そうだね。組織には色んな個性を持った人がいて、その人たちが同じ方向を向いてこそチームは一つになる。だからまずは全員で同じ目標を掲げ、高みを目指すことが重要だよね。今はまだ知識が足りないと感じることもあると思うけど、臆せず積極的に色々な挑戦をしてほしい。失敗しても反省することを忘れなければ、必ず成長につながるから。その素質はすでにあるから、永井さんはきっと大丈夫だよ。

たしかに、そうかもね。これまでは社会的に「営業＝男性」というイメージが強かったけど、ひがしんでは女性の支店長もいるし、女性の活躍を後押しする環境も整っていると感じる。私は性別に関係なく志の高い人が上に立つべきだと考えているよ。

自信を持って、これからも永井さんの良さをどんどん発揮してほしい。これからもさらなる成長を期待しているよ。