ひがしんの課題解決拠点Special
事業承継や創業、販路拡大、資産運用といったお客さまが抱える専門性の高い相談に寄り添うお客様サポート部。
時代の変化とともに多様化する課題と向き合い、地域の明日をつなぐ仕事内容や仕事の面白さを知ってもらいたいと思います。
Topic 01役席者に聞く、
お客様サポート部の役割
関 拓也
専門的な視点から解決へと導く。
お客様サポート部の使命は、支店単独では解決が難しい専門的な課題に対して、支店の営業担当と協力しながら最適解を提案することです。具体的には、各支店の営業担当がお客さまから事業承継や販路拡大、相続などのご相談を受けた際、必要に応じて同行訪問し、課題の整理や詳細情報のヒアリングを実施。特に専門性の高い相談には、中小企業基盤整備機構・中小企業振興公社といった外部支援機関や、税理士・中小企業診断士といった専門家、M&A仲介会社・人材サービス会社といった提携企業、提携大学などひがしんが持つさまざまなネットワークを活かし、対応します。お客様サポート部が扱う相談は幅広く難易度が高いものばかりですが、お客さまの現状や経済情勢を深く理解した上で、お悩みや経営課題を解決できた際は達成感を感じます。また、課題によっては解決までに時間を要するものもあり、その過程で末長くお客さまとお付き合いできる点もやりがいです。
Topic 02数字で知る、
お客様サポート部
お客様サポート部には、支店の営業担当を通じて色々な業界のお客さまから多種多様な相談が寄せられます。
そうした課題に対応するため、職員がさまざまな組織に出向しているのも特徴です。
そんなお客様サポート部に関する色々な数字を紹介します。
相談件数の年別推移
出向先ランキング
顧客業界比率
顧客課題比率
Topic 03お客様サポート部
「職員アンケート」
お客様サポート部で働く先輩職員は、普段の業務の中でどのようなやりがい・達成感を感じているのか。
お客様サポート部の魅力に迫るため、先輩社員に同部署で働く醍醐味や出向経験が活きた瞬間について聞いてみました。
法人のお客さまが抱える事業承継やM&A、海外展開といった相談に対して、経営者の方と一緒に方針を検討したり、自分なりに分析したりすることで解決策を導き出していくことにやりがいを感じます。
お客様サポート部には外部機関への出向経験を持つ職員が多く在籍しているため、お客さまが抱える課題に対してさまざまな視点で情報交換や意見交換を行いながら、複合的な提案ができる点が楽しいです。
支店を通じて、お客様サポート部に寄せられる課題の中には頭を悩ませるものも多くあります。しかし、必死に解決策を考え問題を解決した結果、お客さまから感謝の言葉をいただけた際は達成感があります。
お客様サポート部は日々の業務で専門機関や専門家と連携する機会が多いため、省エネやDXなどに関する最新情報が入ってきます。そうした情報を見極め、お客さまの支援に活かしていくことにやりがいを感じます。
中小企業基盤整備機構へ出向し、各地域の事業者が抱える経営課題への伴走支援業務に従事。その中で、経営者との対話を通じて本質的な経営課題を見極める力が養われ、現在の提案にも活きています。
経済産業省と信金中央金庫への出向を経験し、地域の活性化や中小企業支援に関する知見を深めました。そのことで、お客さまの問題を多角的に分析する力が身につき、本質的な課題の解決ができるようになりました。
泰日経済技術振興協会（タイ）に出向し、同協会内にあるひがしんバンコク駐在員デスクに勤務していました。そこで培った知見が活き、海外進出を検討しているお客さまへの情報提供や新規事業の立案につながりました。
中小企業基盤整備機構で全国の中小企業を訪問し、経営課題の把握から解決策の提案まで行っていました。その経験から経営者との対話に基づく最適な支援メニューや支援スキームの提案ができるようになりました。
サポート部 2011年入庫
経営学部卒
お客様サポート部で働く
先輩職員
福水 雄己
Topic 04写真で見る、
お客様サポート部
